Rätt produkt till rätt pris på Clarion Collection Hotels

Merförsäljning, hantera invändningar och tydlig mer säljande kommunikation har varit hörnstenarna i Clarion Collections utvecklingsprogram för hotellens receptionspersonal.

Utbildningen har gett framgångsrikt resultat.
- Syftet var att receptionisterna skulle känna trygghet i sin kommunikation med gästerna och därigenom kunna vara professionella i sitt förhållningssätt och framförallt i förhand-
lingssituationer. Är man säker på den delen kan man arbeta med merförsäljning och naturligare sälja rätt produkt till rätt pris, säger Robert Wilhelmsson, driftsdirektör för Clarion Collection Hotels.

Under utbildningen tränades deltagarna i att hitta strukturer för samtal både via telefon och i möten. De lärde sig att fråga efter och finna affärsresenärernas verkliga önskemål och behov samt att tydliggöra Clarion Collections hela erbjudande och på så sätt bidra till ökad lönsamhet.

- Det kändes viktigt att de fick träna i moment som att hantera invändningar och att ge dem mer kunskap i kommunikation. Hur presenterar man exempelvis ett pris för att öka försäljningen och serviceupplevelsen?

Robert berättar att det har skett en positiv utveckling och att de tar markandsandelar hela tiden.

- Utbildningen har bidragit till en ökning av resultatet hos Clarion Collection. Vi kan se ökad kundnöjdhet och lönsamhet som följd av att vi erbjuder det kunden önskar.

- Samarbetet med Mindset har fungerat väldigt bra. De är lätta att jobba med, det är ordning och reda på allt och de lyssnar på våra önskemål. Sen har utbildarna varit fantastiska! Riktiga eldsjälar med mycket energi.