Mätbar ökning av Clarion Collections resultat

Mindset har samarbetat med Clarion Collection i ett utvecklingsprogram för hotellets receptionspersonal, kallat Säljande kommunikation. Syftet har varit att personalen ska våga ställa mer frågor om hotellgästens behov och önskemål, samt att tydliggöra Clarion Collections hela erbjudande och på så sätt bidra till ökad lönsamhet.

Aktivt kundmöte

Under utbildningen har receptionspersonalen tränats i att kommunicera på ett mer säljande sätt genom att;
• hitta bra struktur för att styra samtalen, via telefonen och i möten.
• fråga efter och finna affärsresenärernas verkliga önskemål/behov
• argumentera för sitt eget hotells erbjudande och mervärden
• hantera invändningar
• våga sälja hotellet och dess tjänster och ta rätt betalt. 

Resultat

Clarion Collections Sverigechef Robert Wilhelmsson säger;
- Utbildningen har bidragit till en kraftig mätbar ökning av resultatet hos Clarion Collection. Vi kan se ökad kundnöjdhet och lönsamhet som följd av att vi erbjuder det kunden önskar. Vi kan varmt rekommendera Mindset som utbildningsleverantör.

Vill du veta mer ?

Kontakta Inger Zachariassen direkt
Telefon: 08 - 586 389 63
E-post: inger.zachariassen@mindset.se